الدفع والالغاء

سياسة الاسترجاع والإلغاء | Veloura

نظراً لأن منتجاتنا تضم وروداً طبيعية طازجة وشوكولاتة مصممة حسب الطلب، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للضوابط التالية:

أولاً: إلغاء وتعديل الطلبات

• يمكن إلغاء الطلب أو تعديل تفاصيل كرت الإهداء وعنوان التوصيل قبل بدء تجهيز الورد والتنسيق (خلال ساعة واحدة كحد أقصى من وقت تثبيت الطلب).

• بمجرد بدء تنسيق الورد الطبيعي وتجهيز البوكس المخصص، يتعذر إلغاء الطلب أو استرداد قيمته.

ثانياً: الاستبدال والتعويض (ضمان الجودة)

• في حال وصول المنتج بحالة غير مطابقة للمواصفات أو تعرض الورد للتلف أثناء النقل، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب فور استلام الطلب وتزويدنا بصورة للمنتج.

• نلتزم بإعادة تجهيز وتوصيل باقة جديدة بديلة فوراً أو تعويض العميل، حرصاً منا على تقديم تجربة استثنائية تليق بكم وبمناسباتكم.

3. سياسة الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery Policy)

سياسة الدفع عند الاستلام (COD) | Veloura

• نوفر خيار الدفع نقداً عند الاستلام لراحة عملائنا.

• تأكيد الطلب: يتم التواصل عبر الواتساب أو الهاتف لتأكيد موعد ومكان التسليم قبل إخراج الطلب.

• طلبات المفاجآت (طرف ثالث): إذا كانت الهدية مرسلة كهدية مباشرة لشخص آخر والمشتري يرغب بدفع القيمة مسبقاً حتى لا يدفع المستلم، يرجى التواصل معنا لتوفير خيار تحويل بنكي سريع وفوري.